CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes conclues par Ciao Ciao Voyage, sous réserve des conditions particulières ​indiquées dans la présentation des produits.

ARTICLE 1 : MENTIONS OBLIGATOIRES

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues entre Ciao Ciao ​Voyage et toute personne physique non commerçante (« Client ») à l’occasion de la vente de prestations de service présentées sur le site internet ou le ​support pdf .

Les présentes CGV sont accessibles, à tout moment, sur le site internet ou les supports les mentionnant, via l’onglet CGV et prévaudront sur tout autre ​document.

Tout règlement de l’achat d’une prestation avec Ciao Ciao Voyage implique l’adhésion à ces CGV. La mention « Tout paiement » est considéré comme ​l’acceptation des Conditions Générales de Vente de Ciao Ciao Voyage sera indiquée sur chaque facture.

Dans un souci d’amélioration de l’utilisation de son site ou pour se conformer avec une nouvelle législation, Ciao Ciao Voyage se réserve la possibilité ​d’adapter ou de modifier à tout moment, et sans préavis, les Conditions Générales de Vente. Les Conditions Générales de Vente modifiées seront alors ​applicables dès leur mise en ligne. Les conditions applicables à une transaction sont celles en vigueur à la date de la commande.

ARTICLE 2 : CARACTÉRISTIQUES ESSENTIELLES DES PRODUITS ET SERVICES VENDUS

L’entreprise Ciao Ciao Voyage vend des services de conseils et d’aide à l’organisation de voyage. Ils comprennent des activités, des bonnes adresses, des ​contacts pour une destination donnée. Les prestations de service, selon le choix de la formule, figure dans la liste figurant sur le support, confirmées sur ​le contrat de vente.

Le service ne comprend pas la réservation des prestations proposées, car elles seront réservées par le Client.

Les caractéristiques principales des services proposés par Ciao Ciao Voyage et notamment les spécifications, illustrations, et leurs prix respectifs sont ​mises à disposition du Client sur le site internet. Le Client est tenu de prendre connaissance de ces caractéristiques avant de commander. Le choix et ​l’achat d’une prestation de service chez Ciao Ciao Voyage sont de la seule responsabilité du Client.

Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les conditions générales de vente antérieurement à la passation de sa commande. La validation de ​la commande vaut donc pour acceptation des conditions générales de vente. Le Client est soumis à une clause de confidentialité et de non diffusion à ​d’autres professionnels, signés avec le contrat, l’ensemble des prestations étant tout droit réservé à Ciao Ciao Voyage.

ARTICLE 3 : PRIX

Les prix de nos produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).

En cas de commande livrée dans un pays autre que la France métropolitaine, le client est l'importateur des produits qu’il achète. Pour tous les produits ​expédiés hors des collectivités d’outre-mer ou de l’Union européenne, la facture est établie sur le prix hors taxes. Le client est seul responsable des ​déclarations et paiements de tout droit de douane ou autre taxe susceptibles d'être exigibles dans son pays.

Ciao Ciao Voyage se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du prix indiqué au moment de la commande. ​Ils ne comprennent pas les prix de réservation des transports, des hébergements ou des activités sélectionnées pour le voyage car toutes les prestations ​seront réservées par les soins du Client.

ARTICLE 4 : COMMANDE

Vous avez la possibilité de commander une prestation via mail ou via le site internet.

Pour effectuer une demande de création de voyage, le Client doit compléter le questionnaire envoyé à la prise de contact. Ce formulaire est obligatoire afin ​de fournir Ciao Ciao Voyage toutes les informations nécessaires pour réaliser la prestation de création sur-mesure du voyage du Client.

Afin de mieux cerner le Client et son voyage sur-mesure, Ciao Ciao Voyage contacte le Client par mail ou par téléphone, selon l’option sélectionnée par le ​client. Un échange aura lieu pour préciser les besoins et envies du Client. Une fois le premier entretien terminé, le Client reçoit un bon de commande qui ​l’engage, ainsi qu’une close de confidentialité concernant toutes les activités et autres documents fournis par Ciao Ciao Voyage.

Dès le règlement effectué par le Client, les recherches seront effectuées par Ciao Ciao Voyage afin de trouver les prestations du voyage qui correspondront ​aux demandes et au budget du Client.

Si le Client souhaite modifier un élément de son voyage, Ciao Ciao Voyage s’engage à effectuer les recherches, sans frais supplémentaire.

Ciao Ciao Voyage contactera ensuite le Client à plusieurs étapes de la préparation du voyage, notamment pour valider certaines prestations. Le Client ​recevra des mails de Ciao Ciao Voyage contenant les informations, notamment de contact, pour les prestations choisies. Le Client devra lui-même réserver les ​prestations sélectionnées en suivant les liens fournis par Ciao Ciao Voyage. Le service de Travel Planner proposé par Ciao Ciao Voyage ne se charge pas de ​la réservation pour le Client et n’avance aucun frais du voyage.

Dès l’envoi des emails contenant les liens de réservation contenant les activités du voyage, le Client s’engage à les réserver dans les plus brefs délais ​afin de bénéficier des conditions trouvées Ciao Ciao Voyage. Ciao Ciao Voyage n’est en aucun cas responsable de l’augmentation des prix ou de changement de ​disponibilités des suggestions faites par Ciao Ciao Voyage.

Le guide de voyage créé par Ciao Ciao Voyage est envoyé au Client par mail, à l’adresse fournie par le Client. Dès l’édition du guide de voyage, plus ​aucune modification ne pourra être effectuée sur le voyage par le Client.

ARTICLE 5 : LIVRAISON

Ciao Ciao Voyage procède à la livraison des prestations sous une semaine. La livraison a lieu à l'adresse mail indiquée par le Client.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent évoluer en raison de différents facteurs.

ARTICLE 6 : MODALITÉS DE PAIEMENT

Le paiement s’effectue par virement bancaire, après réception de la facture et du RIB Ciao Ciao Voyage. Un paiement via les plateformes sécurisées de ​paiement en ligne de Lydia, Lyfpay, Paypal est également possible.

Le prix est payable comptant par le Client une fois le contrat signé. Ciao Ciao Voyage se réserve le droit de refuser l’accès aux services, ou de le ​suspendre, en cas d’incident de paiement ou en cas de fraude, tentative de fraude ou risque de fraude relative à l’utilisation du site internet.

ARTICLE 7 : DROIT DE RÉTRACTATION

En vertu de l’article L121-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de vingt-quatre heures à partir de la validation de sa commande pour ​exercer son droit de rétractation pour toutes commandes de prestation de service de type recherches et/ou organisations de voyage.

ARTICLE 8 : RÉCLAMATIONS DU CONSOMMATEUR

Toute réclamation du consommateur est à adresser par voie électronique à ciaociaovoyage@gmail.com

ARTICLE 9 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Ciao Ciao Voyage, représenté par Angelo Mougin, est propriétaire des droits de propriété intellectuelle ou détient les droits d’usage sur tous les éléments ​associés à Ciao Ciao Voyage accessibles sur le site internet, notamment les textes, graphismes, logo, icônes, logiciels, documentations annexes pouvant être ​envoyées par mail, ainsi que tout support créés sur-mesure pour chaque Client.

Tous les commentaires, images, illustrations de notre site nous sont exclusivement réservés. Au titre de la propriété intellectuelle et du droit d'auteur, ​toute utilisation est prohibée sauf à usage privé.

Sans autorisation préalable, toute reproduction de notre site, qu'elle soit partielle ou totale, est strictement interdite.

ARTICLE 10 : RESPONSABILITÉ

Toutefois, notre responsabilité contractuelle ne peut être engagée dans les situations mentionnées ci-dessous :

Ciao Ciao Voyage s’engage à fournir au Client la prestation due avec diligence, dans les règles de l’art et de la meilleure des manières, aux termes et ​conditions de l’accord, ainsi que dans le respect des dispositions légales et réglementaires applicables.

Ciao Ciao Voyage dispense un service de conseil et d’aide à l’organisation de voyage sur-mesure. Compte tenu de la nature des prestations réalisées par Ciao ​Ciao Voyage, l’obligation qui incombe à Ciao Ciao Voyage est une obligation de moyen, à l’exclusion de toute obligation de résultat, ce que le Client ​reconnaît expressément au moment du règlement de la prestation.

Ciao Ciao Voyage ne pourra donc pas être tenu responsable de :

L’échec des réservations auprès des prestataires proposés par Ciao Ciao Voyage (associations, contacts, restaurants, activités…)

L’augmentation des prix des réservations des prestations proposées par Ciao Ciao Voyage ( transports, restaurants, activités…). Les tarifs des réservations ​relevés par Ciao Ciao Voyage sont à titre indicatifs. Les fournisseurs des hébergements, transports, restaurants, activités, etc. du voyage du Client sont ​libres de modifier conformément à leurs propres conditions générales de vente, les tarifs de leurs prestations, sans que la responsabilité de Ciao Ciao ​Voyage soit engagée.

Difficultés pouvant intervenir entre les fournisseurs des hébergements, transports, restaurants, activités, ou tout autre personne intervenant dans le ​voyage proposé et le Client, avant, pendant ou après le séjour. Ciao Ciao Voyage ne pourra être partie de quelque litiges que ce soit entre l’acheteur et ​l’un des prestataires retenus pour le voyage. Seule la responsabilité du prestataire pourra être engagée.

Mauvais déroulement du voyage organisé par Ciao Ciao Voyage (annulation ou modification de la part d’un prestataire, mauvaise expérience de voyage ou de ​prestation, accident ayant eu lieu lors du voyage planifié, évènement imprévus (problèmes climatiques, politiques, économiques, sociaux…)

Erreurs dans les informations indiquées sur le guide envoyé à l’adresse du Client (horaires d’ouverture, adresse, etc.)

La réservation et le choix du voyage ne relèvera que de la seule volonté et responsabilité de l’utilisateur. C’est donc au client qu’incombe l’entière ​responsabilité de l’ensemble des réservations et du bon déroulé du séjour. Les photographies de notre site et de nos guides de voyage n'ont aucune valeur ​contractuelle. Elles ne sauraient donc engager notre responsabilité.

ARTICLE 11 : DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Le Client est informé que certaines informations relatives au Client seront transmises à Ciao Ciao Voyage (à savoir : nom, prénom, adresse postale, numéro ​de téléphone, adresse email, situation familiale, informations sur les habitudes de voyage et informations relatives à l’organisation du voyage sur-mesure…) ​et ce, uniquement afin de permettre la bonne exécution des services de Ciao Ciao Voyage : , la création du voyage sur-mesure, l’établissement des factures, ​la livraison du guide, la gestion des clients, le suivi de la relation client, les réclamations et le service après-vente.

Le site assure au Client une collecte et un traitement d'informations personnelles dans le respect de la vie privée conformément à la loi n°78-17 du 6 ​janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Les données récoltées ne feront pas l’objet de communication à des tiers.

Sauf si le Client exprime son accord exprès, ses données à caractère personnel ne seront pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing.

Ciao Ciao Voyage conservera les données ainsi recueillies pendant un délai de 5 ans, couvrant le temps de la prescription de la responsabilité civile ​contractuelle applicable.

Ciao Ciao Voyage met en œuvre des mesures organisationnelle, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les ​données personnelles contre les altérations, destruction et accès non autorisés. Toutefois, il est à signaler qu’Internet n’est pas un environnement ​complètement sécurisé et Ciao Ciao Voyage ne peut garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur internet.

En vertu des articles 39 et 40 de la loi en date du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition ​de ses données personnelles. Le client exerce ce droit par mail à ciaociaovoyage@gmail.com

ARTICLE 12 : JURIDICTION COMPÉTENTE ET DROIT APPLICABLE

En cas de litige entre le client consommateur et notre société, le droit applicable est le droit français.

Les juridictions françaises ont seules compétences pour trancher le litige, après recherche d’accord à l’amiable entre les deux parties exprimés par ​courriel à l’adresse ciaociaovoyage@gmail.com